Voici un bel exemple de démarche shopper inside. Le nouveau concept baptisé "SAYLI" pour "Service As You Like It" lancé il y a 2 ans aux États-Unis. Il s'appuie sur l'étude des comportements des clientes en magasin mettant en évidence leurs différentes attentes de service.
Sur le fond, rien de révolutionnaire puisqu'il en ressort 3 typologies - celles qui ne veulent pas être dérangées, celles qui veulent un conseil rapide et celles qui souhaitent un diagnostic complet. Des typologies que l'on pourrait retrouver dans tous types de commerce.
Par contre ce qui est bien vu, c'est de le prendre en compte en magasin pour adapter le service proposé aux clientes. Pour celà 3 bracelets sont proposés à l'entrée des magasins, rose pour ne pas être dérangé, blanc pour des conseils rapides et vert pour un diagnostic complet. La cliente choisi le bracelet adapté à l'expérience shopper qui lui convient.
Et pour celles qui ne veulent pas porter de bracelet, une autre possibilité leur est offerte. Prendre un panier pour ne pas être abordée par une vendeuse ou sans panier pour du conseil.
Ce principe a été mis en place uniquement avec les paniers aux Galeries Lafayette en novembre dernier. Ce qui rend la démarche bien moins significative et visible pour les clientes.
PS: Merci Christine, pour avoir joué "l'éclaireuse" sur cette initiative qui m'avait échappée.
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