jeudi 23 février 2012

Woolworths test à son tour un rayon virtuel à Sydney


Le rayon virtuel de Tesco (Homeplus) en Corée du Sud, réalisé l'année dernière et qui a obtenu le grand prix média à Cannes, a fait un premier émule en Australie

Il s'agit de la chaîne de supermarchés Woolworths qui vient de mettre en place ce lundi 20 février le même principe dans le métro de Sydney à la station Town Hall.



Tout comme l'expérience Coréenne, le client scanne le code-barre du produit avec son application Woolworths sur iOs ou Android, paie avec son mobile et se fait livrer chez lui.

Il s'agit pour le moment d'un test, réalisé à proximité d'un magasin Woolworths, mais l'idée gagne du terrain.

Un service intéressant à condition de maîtriser parfaitement la chaîne logistique. Mais les supermarchés gèrent de façon de plus en plus fluide et fiable la gestion des livraisons à domicile, alors à quand une opération similaire en France ?


mardi 14 février 2012

Castorama Villabé, un nouveau concept plus que jamais "Do It Yourself"


Ce n'est pas totalement nouveau, puisque le nouveau magasin Castorama de Villabé a ouvert ses portes le 31 mai dernier. Mais je n'avais pas encore eu l'occasion de visiter ce magasin, dernier concept de la chaîne de bricolage. Il est probable que vous non plus, donc petite visite.

En ligne avec la stratégie globale de simplification du bricolage "Castorama, c'est Castoche", le magasin met l'accent sur la pédagogie, avec entre autre cinq espaces de démonstration "Lancez vous" répartis dans le magasin. Ils couvrent les domaines de la peinture, plomberie, parquet, perçage, électricité. Des outils et matériaux...y sont mis à disposition des clients pour qu'ils puissent apprendre à les mettre en oeuvre.

"Lancez Vous" Peinture
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"Lancez Vous" Perçage



"Lancez Vous" Électricité

Le souci de la pédagogie se retrouve un peu partout dans le magasin, avec de multiples écrans tactiles

Des panneaux pédagogiques au rayon peinture
Des packs pédagogiques
Jusqu'à des références en caisse aux vidéos pédagogiques Castorama sur Youtube

Mise à disposition d'ordinateur avec logiciel de CAO 3D pour concevoir sa cuisine en libre service

Enfin, l'autre caractéristique du nouveau concept Castorama est de diminuer le nombre de vendeurs en magasin. Ils sont souvent difficiles à trouver dans les grandes surfaces de bricolage, pour le plus grand mécontentement des clients, mais cette fois c'est assumé et remplacé par tous les moyens d'autonomisation possibles...jusqu'au rayon de la machine à teinter qui devient totalement libre service.



Et comme pour mieux contraster avec cet océan de "Do It Yourself", une grande surface réservée à un très qualitatif rayon "Le Sur Mesure".

Au final, difficile de faire un tour exhaustif de toutes les innovations de ce magasin de 12.000m2. Car au-delà du merchandising, il y a également une implantation de nouveaux de produits qui facilitent le la tâche du bricoleur.

En tout cas, un riche laboratoire d'expérimentation pour le futur de Castorama.



lundi 13 février 2012

Clinique est très "shopper inside"


Voici un bel exemple de démarche shopper inside. Le nouveau concept baptisé "SAYLI" pour "Service As You Like It" lancé il y a 2 ans aux États-Unis. Il s'appuie sur l'étude des comportements des clientes en magasin mettant en évidence leurs différentes attentes de service.

Sur le fond, rien de révolutionnaire puisqu'il en ressort 3 typologies - celles qui ne veulent pas être dérangées, celles qui veulent un conseil rapide et celles qui souhaitent un diagnostic complet. Des typologies que l'on pourrait retrouver dans tous types de commerce.

Par contre ce qui est bien vu, c'est de le prendre en compte en magasin pour adapter le service proposé aux clientes. Pour celà 3 bracelets sont proposés à l'entrée des magasins, rose pour ne pas être dérangé, blanc pour des conseils rapides et vert pour un diagnostic complet. La cliente choisi le bracelet adapté à l'expérience shopper qui lui convient.

Et pour celles qui ne veulent pas porter de bracelet, une autre possibilité leur est offerte. Prendre un panier pour ne pas être abordée par une vendeuse ou sans panier pour du conseil.

Ce principe a été mis en place uniquement avec les paniers aux Galeries Lafayette en novembre dernier. Ce qui rend la démarche bien moins significative et visible pour les clientes.




PS: Merci Christine, pour avoir joué "l'éclaireuse" sur cette initiative qui m'avait échappée.