Pixmania le prix mais pas la manière

 

Pixmania est incontestablement l'un des ecommerçant le plus performant en terme d'offre prix.  Des tarifs tirés au maximum et c'est ce que recherche principalement les internautes. Et comme tous, à l'occasion des fêtes j'ai cherché les meilleurs prix pour mes cadeaux de fin d'année.

Je cherche un casque Panasonic pour ma fille. Meilleur tarif facial sur les comparateurs chez Pixmania et de loin : 29,69€ vs 66,41€ à la Fnac avec la carte adhérent...

J'avance dans la commande. Frais de port minimum de 4,99€ en livraison dans le point relai Pixmania.

Ensuite une ligne "achat tranquille" de 3,10€. On expliquera que le service ça se paie, oui...d'accord. Mais le façon de rendre faiblement lisible la possibilité de décocher ce service est un peu limite (je ne l'avais pas vu). Un bouton dans la colonne quantité aurait été plus évidente. Idem pour la ligne Carte adhérent VIPix de 7€ qui vient s'ajouter automatiquement.

Mais bon, en restant vigilant, on reste avec la meilleure offre prix. Donc direction le magasin Pixmania.

Là je suis accueilli par un vigile et la pointe de la technologie . Une machine à ticket top digitale !

Puis 1/2 heure de queue "comme à la sécu" selon l'expression d'une personne dans la queue... Le prix bas ça se mérite. Ce qui me donne le temps de faire un tour dans le magasin et de découvrir que le même modèle est en rayon moins cher que sur Internet. Ce qui m'a permis de découvrir que l'offre Contrat achat tranquille pouvait être décochée...

Au final, un employé sympa, ne pose aucun problème à transformer ma commande pour l'offre au meilleur prix. Et finalement c'est ce qu'il en reste malgré le coût du parking en plus.

Au final, un parcours client Pixmania quelque peu semé d'embûches, mais une vraie compétitivité prix.

Alors la prochaine fois, qu'est-ce qui l'emportera dans ma décision l'expérience shopper ou la compétitivité prix ? Jusqu'où l'expérience l'emporte sur la performance prix ? La réponse est sûrement dans le nombre d'euros économisé...

Chez H&M, Lanvin se voit pas bien !

Etonnante discrétion de Lanvin chez H&M au flagship des Champs-Elysées. En toute logique on pouvait s'attendre à des moyens d'événementialisation un peu plus spectaculaires qu'une petite vitrine timide et un catwalk "bricolé" au sous-sol. Même pas une signalétique pour bien tirer parti de ce partenariat et guider les clientes vers le saint graal de la mode.

L'évènement  était à New York, comme quoi, nul n'est prophète en son pays !

Ceci étant  la marque Lanvin fait sans doute moins se déplacer les françaises et la collection développée avec Alber Elbaz est très orienté robe de soirée, ce qui en limite la portée commerciale.

Rien à voir avec l'engouement pour les petites robes et pulls rayés de Sonia Rykiel.

Square - terminal de carte de crédit mobile

Vu sur le site de l'Echangeur, un très intéressant nouveau moyen de paiement utilisant le mobile.

Accepter des paiements par cartes de crédit reste toujours difficile pour les très petites structures. Square s'adresse aux particuliers (ou TPE) qui souhaitent accepter les cartes de crédit comme moyen de paiement : vide greniers, fêtes de quartier, concert de groupe amateur, ... 

Pour en savoir plus : Square - terminal de carte de crédit mobile - echangeur

Appli iPhone FNAC.com interdite à la FNAC ?

Récemment, un petit tour à la Fnac Forum, m'a fait découvrir une nouvelle application dans l'air du temps. Une application qui semble mettre en place les bases du "Mobile Assistant Shopper" idéal. Créant enfin le pont entre les contenus, informations et avis accessibles sur le web et les produits dans la "vraie vie". Très prometteur.

Et bien que client Fnac relativement régulier, porteur de la carte et possesseur d'un iPhone équipé de l'appli Fnac Tick&Live, j'étais passé à côté de l'information...mais il n'y a visiblement pas que moi.

En me rendant sur iTunes, pour me procurer la dite application et voir ce qu'elle a "dans le ventre", je suis tombé sur l'avis client suivant...

Un client qui se fait maltraiter par un vendeur de la Fnac, alors qu'il utilise l'appli Fnac.com en magasin. L'information n'a visiblement pas circulé au sein du personnel de la Fnac (ou du moins de tous).

Ce qui pose non seulement la question de l'information, de la formation, mais également de la place donnée aux vendeurs face aux nouvelles technologies et aux mutations du commerce. Quelle valorisation de leur rôle, prise en compte des nouveaux comportements du shopper 2.0 ?

La restauration rapide...claire et nette

Une enseigne de restauration rapide, repérée pour sa simplicité au Palais des Congrès à Paris.

Design moderne, mais surtout, ce qui n'est pas si courant dans ce type de restauration, une lecture de l'offre "shopper inside".

Qui s'est déjà retrouvé devant un tableau de menu multipliant les options et combinaisons possibles, tableau uniquement lisible au moment même où une jeune serveuse vous demande ce que vous souhaitez manger, comprendra ce que je veux dire.

Ici, c'est simple, le mode d'emploi et les tarifs simplifiés au maximum.

La réponse du berger à la bergère vue par Carrefour

La condamnation de Leader Price il y a 3 semaines, à payer 300.000 euros de dommages et intérêts pour une publicité comparative, n'a pas suffit à Carrefour.

Carrefour voit rouge et se paie Leader Price et Lidl en comparative. 25 produits du quotidien servent de base à cette campagne, qui donne comme par hasard Carrefour et ses produits Carrefour Discount gagnants.

De quoi rendre un peu circonspects les consommateurs qui ont vu il y a quelques semaines s'étaler sur les murs l'argument inverse de la part de Leader Price.

Pour poursuivre l'analogie pastorale, attention à ne pas crier trop souvent au loup. Le consommateur pourrait trouver la ficelle un peu grosse.

Avec Yves Rocher, Plantons sur les "Champs"!

Ca se passe chez Yves Rocher et sur les "Champs Elysées", une délégation de conseillères Yves Rocher portent la bonne parole de l'opération "Ensemble Plantons pour la planète".

Flagship H&M, une archi pas très "Nouvel"

Effectivement rien de très nouveau dans le flagship H&M des Champs Elysées. Prendre Jean Nouvel pour ce résultat ? Un joli coup de communication, mais au delà de ça, on cherche l'orignalité du concept.

Un flagship, au-delà de la taille est sensé être le plus beau magasin, celui qui véhicule les valeurs de la marque. Le lieu d'une expérience unique. Là c'est grand certes. Il y a de la pierre nue au mur et plafond (l'originalité conceptuelle...). La théâtralisation de l'offre est pauvre, quelques silhouettes, le catwalk de service... et comme c'est bourré de monde on ne voit rien ou presque.

Seule véritable originalité, des écrans vidéos géants qui montent et descendent dans des puits de lumière ou se déplacent latérellement en vitrine. Et dans une moindre mesure les luminaires.

Par contre commercialement, au nombre de sac H&M qui se baladent sur les Champs, le chiffre doit être au rendez-vous.

Vitrines très interactives chez Daffy's

A l'occasion de la Fashion Night de New York, le magasin Daffy's a monté un coup événementiel qui a ameuté les foules. Les passants pouvaient demander aux mannequins de porter les tenues de leur choix en leur envoyant des SMS...de quoi rendre les vitrines très vivantes !!!

Desigual, tous à poil !!!

Ca se passe à New York, une mécanique événementielle comme Desigual commence à avoir l'habitude d'en faire. On se rappelle du KissTour du début d'année en espagne. Ici, la mécanique est simple venez en petite tenue et Desigual offre aux 100 premiers un haut et un bas. Attendons de voir les images réelles des clients devant le magasin....

Leclerc lance un pavé dans la mare aux "canards promo"

Il n'y avait que Leclerc pour pouvoir attaquer le sacro-saint prospectus. Depuis des années l'ensemble des distributeurs ne cessent de répéter qu'ils vont limiter le nombre de prospectus tout en faisant exactement le contraire. Leclerc n'y va pas par 4 chemins avec une posture qui a tout du politique, comme il sait si bien le faire, allant jusqu'à un engagement "Zéro prospectus en 2020". Prônant en échange des solutions de dématérialisation du prospectus

Encore une longueur de communication d'avance, mais on peut aussi flairer l'habile coup politique tant l'écran de fumée est gros permettant de reposer la question des promos et destabiliser ses concurrents fort de sa suprématie en image prix.

Ce questionnement de la promo et autres avantages des cartes de fidélité que Michel-Edouard Leclerc ou encore Serge Papin avaient d'ailleurs évoqués lors des dernières journées de l'IFM.

A suivre, en tout cas encore un joli coup de communication de Leclerc !!!

E. Leclerc zero-prospectus, le site

La FNAC Vélizy II met Apple en promo !

Une petite révolution ce week-end à la FNAC Vélizy II, les produits Apple en promotion !!!

Habituellement, le prix Apple reste un invariable quelque soit le circuit de distribution. Impossible de trouver un revendeur qui ristourne les produits Apple.
L'ouverture de l'Apple Store dans le centre, nécessitait une réaction de la part de la FNAC (au passage le premier distributeur Apple en France). C'est chose faite avec force PLV et podiums promotionnels à l'entrée du magasin. Une vraie rupture dans la pratique commerciale et l'occasion pour les adhérents Fnac d'acheter son matériel Apple 5% moins cher.

Pas de quoi vider l'Apple Store, mais peut-être de faire croquer de la pomme à ceux qui auront bénéficiés de démonstrations dans le magasin de la marque ?

Apple, un sacré numéro !!!

Ce samedi, Apple ouvrait son 4ème Apple Store français à Vélizy II.  S'il n'a pas la magie de lieux comme le Louvre ou l'Opéra, Apple réussit tout de même à y faire son numéro. Longue file d'attente, haie d'honneur et ola pour chaque client. Et comme d'habitude un Apple Store bourré à craquer.

Apple n'est devenu pas pour rien le numéro 2 de la capitalisation boursière mondiale en passant jeudi dernier devant PetroChina.

Les Soldes vont arrêter de flotter ?

 

C'est du moins la demande faite aujourd'hui par le Conseil du Commerce de France qui souhaite leur suppression.

"Deux ans après l’entrée en vigueur de la LME, en accord avec la majorité des fédérations du commerce, le CdCF se prononce aujourd’hui pour un aménagement du régime des soldes. Ainsi, le Conseil du Commerce de France propose notamment la suppression des soldes flottants."

Une prise de position qui devait bien finir par arriver devant le flou que cette nouvelle réglementation a fini par créer dans l'esprit des consommateurs (cf entre autre mon billet précédent sur Marionnaud) et le faible impact sur les ventes.

Marionnaud n'en fini plus de solder

A force de flotter, les soldes pourraient bien finir par couler ou faire couler ceux qui  en usent et abusent.  C'est en tout cas ce que l'on peut penser à la vue des Soldes chez Marionnaud dès le début septembre. Les Soldes d'été se sont terminées fin juillet, un mois d'août de vacances et à nouveau des Soldes. Mais que reste t-il à solder ?

GAP joue les encadrés...

Vu ce mois d'août, en reprenant le principe des encadrés de l'édition dans ses vitrines GAP trouve une façon originale d'attirer l'attention à la fois sur des produits basiques "Les indispensables" et sur leurs prix. 

PS: Merci Thierry d'avoir joué l'oeil de STORE sur ce coup là.

Fnac : Internet meilleur ennemi des vendeurs ?

Un constat de plus de l'enjeu qu'il y a pour les vendeurs à savoir se positionner par rapport à Internet. Ça se passe à La Fnac au rayon photo. Un homme visiblement aisé, s'intéresse au compact Leica X1 soigneusement enfermé dans sa vitrine. A 1500€ le compact, c'est sûr qu'il ne doit pas s'en vendre tous les jours et à fortiori dans sa vitrine. Je surprends l'échange entre le vendeur et le client potentiel visiblement intéressé. Le vendeur ayant peu l'occasion de renseigner sur cet appareil "de luxe" se trouve vite en limite de connaissances. Objectif fixe ? taille du capteur ? Flash ? Qualité de l'appareil ? Après la lecture de l'étiquette, que le client peu lire comme lui,puis quelques arguments très incertains, et devant l'intérêt toujours aussi vif du client, le vendeur fini par passer à la phase 2 : Internet.
La phrase est lâchée et part d'un bon sentiment "on va aller voir sur Internet". C'est du service client, mais en même temps une arme à double tranchant qui conforte la conviction des clients dans le fait que l'information est sur Internet (ce qui est de toute façon une réalité) et pas dans les magasins.  Internet est incontournable, la question est de savoir en faire un outil de vente et pas uniquement un outil d'information de secours. De valoriser et packager ce service. Point de vue que j'avais déjà développé lors de Paris 2.0 en 2009 et qui reste plus que jamais d'actualité pour les réseaux.

Quand Facebook lance" Places", nouvel outil de création de trafic ?

 

Facebook vient de lancer sa réponse à Foursquare : Places (du moins pour le moment aux US). Une nouvelle fonctionnalité qui permet de tagger le lieu où l'on se trouve et que l'on souhaite partager avec ses amis. Pas réellement nouveau si on le compare à Foursquare, par contre ce qui ne concernait que de jeunes geeks, prendra une autre dimension avec Facebook (20 millions de français annoncés).

Maintenant est-ce que cette nouvelle fonctionnalité permettra de mettre en place de nouvelles  mécaniques de partage d'expérience et création de trafic via le réseau social ? A suivre...

MAJ 27 août - La suite commence à arriver en France dans l'appli iPhone Facebook, même si elle n'est pas encore fonctionnelle pour le moment. Ca va vraisemblablement aller vite...

Le plus grand défilé de mode du monde aux Galeries Lafayette

Le plus grand défilé de mode du monde

Les Galeries Lafayette récupèrent à grand échelle le phénomène blog de mode et lui donnent une traduction physique sous forme de multiples défilés. Un défilé fin septembre par ville de présence d'un magasin (49 magasins en province + Paris et Berlin). 

Une opération qui surfe à nouveau sur les blogs de mode devenus incontournables (cf opération It's My Time de Benetton sur ce blog) et va donner vie au thème "La mode c'est vous" ainsi qu'à la Galerie des Looks mise en place sur le site de la marque. De quoi flatter les égos des fashionistas...

Sainsbury diffuse des programmes courts sur Facebook

Facebook Tiny Taste Team

Une opération qui vient d'être mise en place début août et est programmée tout le mois sur Facebook.

Pour nourrir sa ligne stratégique "Simple Food Ideas", Sainsbury a imaginé une série de programmes courts dédiés à la cuisine et animé par des enfants "Tiny Taste Team". Le principe:  3 enfants de 9 ans, challengent leurs parents sur des thèmes de cuisine donnés. Dans l'exemple ci-dessus le barbecue.

Au-delà de la nature du programme en lui même, ce qui est intéressant ici, c'est de voir un exemple d'utilisation de Facebook pour diffuser du contenu. Le site de la marque fait la promotion du programme, et renvoie directement sur Facebook. Ce qui permet d'animer la communauté et de créer du lien.

Desigual ou l'art de la théâtralisation

Vu à Barcelone, cette spectaculaire mise en scène de T-Shirt. Dès l'entrée, le ton est donné. On ressent un petit côté - je rentre dans la "caverne d'alibaba" - qui se vérifie une fois rentré dans le magasin. On parle de théâtralisation lorsque l'on veut parler d'un merchandising événementiel. Là on est bien dans le théâtre et la scène est partout dans le magasin. C'est à la fois anticonformiste et fun, à l'image de la marque.

LUSH soutient les Nénés

 

C'est l'été, les seins se devoilent...dans la limite du raisonnable tout de même. Et Lush les soutient avec une vitrine ludique "Soutenez les !" "Nénés chéris". Une façon originale et provoc de vendre une crème pour le buste.

L'occasion de refaire un petit tour dans la boutique et voir que les mises en scène produits sont toujours aussi décalées... Bon appétit !

Leçon de merchandising chez Ikéa

Un petit tour chez Ikéa, pour se rappeler la fonction du merchandising. 

Faire acheter des produits, y compris ceux que l'on n'avait pas prévu d'acheter en rentrant dans le magasin. Voici trois belles illustrations d'un merchandising efficace sur les produits on ne peut plus basiques.

A chaque fois, une mise en scène qui attire l'oeil et débanalise le produit. Une grappe de poêles, un mur de lingettes, et une installation "pseudo-arty" de cintres. C'est simple et efficace.