Ikea toujours aussi "shopper oriented"

Ikéa reste pour beaucoup, et à juste titre, la référence de l'intelligence Shopper - On connaît tous l'attention qu'ils portent à chacun des besoins de leurs clients. Leur capacité à générer des envies, valoriser leur offre et à nous "prendre par la main" pour nous la faire découvrir.

Et ce qui reste remarquable est leur capacité à sans cesse innover, proposer de nouvelles solutions "Shopper Oriented". Des petites idées qui contribuent à développer du chiffre pour le magasin. A nous étonner, alors qu'on à l'impression qu'ils ont déjà tout fait.

C'est le cas avec cette idée toute simple que j'ai pu voir récemment dans le magasin Ikéa de Plaisir.

Un promotion pour un canapé en fin de parcours client à proximité des caisses (sans doute un peu tard dans le parcours pour se décider à acheter un canapé) et pour augmenter les chances de voir des clients partir avec cette offre et leur facilité la vie, les canapés sont déjà chargés sur leur chariots. Prêts à passer en caisse et prendre la direction de la grande voiture avec un minimum de manipulations.

Une jolie idée shopper intelligente et toute simple !

2012, Année de la Shopper Intelligence... ou jamais !

J'avais glissé quelques "petits voeux" dans mon premier post de l'année. Je vais faire les choses un peu plus convenablement et vous adresser mes meilleurs voeux pour une innovante et excellente année 2012. 

Dans le contexte de l'année qu'on nous annonce, pas de doute que plus que jamais, il va falloir être à l'affût de toutes les nouvelles idées qui permettront de convaincre un shopper qui va craindre de se laisser entrainer à trop dépenser. Qui va plus que jamais utiliser tout ce que la technologie lui apporte pour optimiser son pouvoir d'achat. Va jongler entre les différents canaux d'achat, les différentes offres. 

Certes on n'a jamais eu autant d'outils pour connaître le Shopper, tracer son parcours d'achat. On n'a jamais eu autant d'outils et de canaux de conversation activables. On n'a jamais eu autant de données à notre disposition. Mais dans le même temps le Shopper n'a jamais été aussi volatile, adaptant ses comportements presque aussi vite que la technologie et les offres évoluent. 

Au final, face à ce qui pourrait ressembler à une équation à somme nulle, j'ai plus que jamais la conviction qu'au-delà de la technique, c'est la nature de l'offre, son caractère innovant, multicanal et sa pertinence stratégique qui fera la différence. Et pour y arriver, le besoin de développer une véritable Intelligence Shopper. Une capacité à se mettre dans la peau du Shopper.

Tous mes voeux donc pour une grande année de "Shopper Intelligence".

A leur tour, les lyonnais vont se mettre à poil pour Desigual.

 Ca y est, l'opération évènementielle des Soldes lancée par Desigual en Espagne et New York il y a bientôt 2 ans débarque en France. 

L'opération est simple les 100 premiers qui rentrent en petite tenue chez Desigual se voient offrir un haut et un bas. (cf mon post de 2010 http://shopper-inside.blogspot.com/2010/10/desigual-tous-poil.html)

Depuis son lancement, à chaque fois c'est carton plein au niveau évènementiel et retombées médiatiques

Desigual a choisi Lyon pour cette première en France. . . bon courage aux lyonnais qui vont affronter l'hiver en petite tenue.

Mise à jour du 13 janvier 2012 ... ils l'ont fait !

Quand la promo bat l'Every Day Low Price...

Commençons l'année par mes meilleurs voeux à tous, puis par un premier billet qui nous ramène aux débat classique et récurrent de la grande distribution entre les vertus de la promo vs l'EDLP (Evry Day Low Price).  2012 ne devant pas être une année qui verra se calmer la pression promotionnelle, le sujet m'a paru intéressant à traiter en ce premier jour ouvrable de l'année.

La question a été abordée et objectivée tout récemment par la Stanford Graduate School of Business  dans une étude révélée en décembre dernier.

En se livrant à une analyse des chiffres de la grande distribution américaine et plus particulièrement de WalMart vs l'ensemble des hypers concurrents de 94 à 2000. La période date un peu dans le contexte d'accélération actuel des mutations des marchés, mais elle reste intéressante dans ses conclusions.

Les résultats de cette étude mettent en lumière qu'une stratégie prix basée sur la promotion génère plus de CA qu'une stratégie EDLP (+6,2 M$ / an en moyenne), ce qui explique entre autre que le modèle promotionnel reste le modèle dominant aux US , y compris en France d'ailleurs.  A contrario une stratégie EDLP se confirme être plus économique entre autre par les économies réalisées sur les coûts de gestion, logistique et rupture de stock).

L'analyse a permis également de montrer que les chaînes de "hypermarchés Promo" avaient mieux résistés à l'arrivée de la concurrence de WalMart et son EDLP, que les hypermarchés déjà positionnées sur l'EDLP.  Les pertes de CA étant en moyenne deux fois plus faibles.

Et pour terminer, l'étude révèle qu'il est 6 fois plus coûteux de passer d'une stratégie promotionnelle à une stratégie EDLP que l'inverse.

Ce qui amène l'auteur de cette étude Harikesh S. Nair à conclure “Now we have empirical evidence to show why most stores chose PROMO pricing and stuck with it during a competitive shock –– it earns more revenues and is too expensive to change” et donc à l'importance de la décision stratégique sur le positionnement prix d'un magasin à son lancement.