La dernière étude PWC ecommerce 2013 vient de sortir.
Des informations intéressantes à y glaner et en particulier:
- les français ont un comportement plus multi-canal que la moyenne européenne
- Les magasins jouent encore un rôle très important
- Attente dominante des acheteurs pour des solutions digitales qui simplifient la vie en magasin (très rationnel) : + de simplicité répérer les produits, +de rapidité dans l'encaissement (ou solution de préparation de commandes type bornes Mc Do), + de disponibilité des produits (stocks)
- Progression des achats mobiles et tablettes freinés pour autant par le taux d'équipement, confort d'usage et sécurité des transactions
- Progression de l'influence du web social dans les achats (mais moindre en France / autres pays) centré sur l'accès à des offres promotionnelles (encore une fois très rationnel)
Et en conclusion la nécessité pour les commerçants et ecommerçants de transformer rapidement leurs entreprises, pour être au rendez-vous des mutations qu'impliquent la mise en oeuvre réellement fluide pour le client d'un parcours multicanal.
L'enjeu étant de faire partie des entreprises gagnantes, dans un contexte de concentration des acteurs.
