Aujourd'hui, pas de technologie, de mobile marketing, de web, de CRM, de RFID. Etre en veille sur les tendances, les idées nouvelles n'empêche pas de garder les yeux ouverts sur ces petites attentions simples qui font le commerce. L'enseigne n'est pas nouvelle non plus, ni son offre, il s'agit d'"Au nom de la rose". Mais en achetant un petit bouquet de roses vendredi dernier, une bonne surprise. Papier de soie généreux pour bien protéger le bouquet, des pétales disposés sur le dessus sans compter et une belle rose en cadeau agrafée au sac. Finalement pas grand chose, mais un sentiment de générosité. A une époque qui dématérialise de plus en plus, on se dit finalement que ces petites attentions fidélisantes ont encore du bon.
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