Carrefour maître du temps ?

1998

2003

2009

Il semble que le temps s'accélère chez Carrefour.
1998 = 35 ans,
2003 = 40 ans,
jusque là tout va bien.
Et tout à coup, rien ne va plus, 2009 = 50 ans.
Normalement le point fort d'un commerçant, c'est le calcul...

Pas de répit pour le "moi"

 

Il n'aura fallu qu'une journée pour en avoir la confirmation. Le "moi" est partout. Après Habitat et Ikéa, c'est au tour d'AGATHA. Depuis hier dans la rue, une campagne Decaux "AGATHA C'EST MOI". Tendance web social, volonté de se rassurer, convaincre à tout prix... Un peu de tout ça sans doute.

Un petit flashback on ne peut plus d'actualité (les chinois, moi,...), les chiffres ont changé mais à part ça... on s'y croirait !

Un "moi" très très tendance cette saison !!!

 

Habitat, Ikéa, et moi, et moi, et moi... Même secteur, même groupe, même période, même stratégie du moi et quasiment la même exécution : 2 femmes assises dans "leur intérieur"... la faute à pas de chance ? Une différence notable tout de même.  Des "people" pour Habitat : Helena Christensen, Bjorn Borg.... et des "lambda" pour Ikéa. Ouf, les positionnements d'enseigne sont respectés !

En tout cas une certitude, si l'on en croit la multiplication des "my", la valeur refuge du moment c'est "moi".

Commerce de proximité...le retour ???

Le commerce de quartier en passe de reprendre du "poil de la bête". C'est ce que peut laisser penser  l’édition 2009 de l’enquête comportementale et pluri-média de TNS Media Intelligence. Elle souligne la nette augmentation des attentes des shoppers Français en matière de proximité et d’accessibilité de leurs lieux de courses, puisqu’ils sont 78 % à déclarer vouloir faire leur courses près de chez eux (vs 60 % en 2002). Ils sont également de plus en plus nombreux à fréquenter les centres villes (43 % vs 36 % en 2002). Ils sont désormais 66 % à privilégier les commerces situés sur leur route - 24 % font leur courses à proximité de leur lieu de travail - et 36 % attendent des services de la part des commerçants avec lesquels ils souhaitent créer plus de lien social. Par ailleurs, un tiers des Français sont des e-shoppers, un canal qu’ils privilégient pour le prix.

Uniqlo, le meilleur est à l'exterieur...

Pas tout à fait tout de même, pour générer autant de queue depuis l'ouverture.  La photo ci-dessus ressemble à s'y méprendre à celle que nous avons prise lors de l'ouverture le 1er Octobre. Elle date pourtant du mercredi 8 octobre. Et c'est bien là le plus grand étonnement. A l'intérieur c'est pire, une queue d'une heure pour payer. A croire que Paris est en situation de pénurie. En tout cas, ce ne sont  pas les moyens publicitaires qui ont pu génèrer un tel engouement. Un plan de communication certes puissant mais pas exceptionnel non plus (H&M a fait autant, pour l'ouverture de son magasin de Lafayette). Le buzz, sans doute. Il a été bien orchestré avec une boutique éphémère dans le marais, diffusion chez Colette, quelques personnalités branchées, etc.  Le site web, très innovant (http://www.uniqlo.com/paris/fr/) a également pu y contribuer. Parce que côté stylisme, c'est finalement assez classique (un Benetton bis) et le magasin est grand sans être révolutionnaire.
Mais signe des temps, des basiques modernes et de qualité (du moins en perception : marque "branchée" + japon (jean) + cachemire) à des prix difficiles à battre (Cachemire Monoprix actuellement en promo à 69,90€ vs 49,90€ chez Uniqlo; jean "japonais" à 9,90€) et voici un bouche à oreille qui s'auto-alimente (le monde attire le monde). Au final et depuis bien longtemps, la plus grande fréquentation d'une enseigne à son ouverture.

La baisse de TVA, faut-il en faire tout un plat ?

Du point de vue du client, le sujet est assez incompréhensible. S'il y a baisse de TVA, elle devrait s'appliquer à tous les plats proposés par les restaurants. Or c'est loin d'être le cas, puisque les restaurateurs appliquent cette baisse avec beaucoup de parcimonie. Quelques plats, choisis on ne sait comment, ont la chance de se voir marqués d'une flèche descendante. Bien que n'appliquant pas la baisse de TVA à toute sa carte, Hippopotamus a choisi d'en faire beaucoup (campagne d'affichage) et d'en faire un levier de communication prix.

Il n'y a plus de saison...

Les commerçants peuvent dorénavant disposer de 2 périodes de Soldes flottants. Sephora et Marionnaud, viennent de positionner une opération Soldes en ce début de mois d'octobre. Juste après une période de rentrée qui fait la part belle aux lancements de produits. Si on peut imaginer toute la justification business dans le contexte actuel, on peut s'interroger sur le signal envoyé aux clientes. La terminologie de Soldes, déjà bien galvaudée à force de fausses soldes, risque bien de perdre tout son sens pour les clientes en se positionnant juste 1 mois après la sortie des nouveautés.

Chaussure à son pied

Une façon originale de présenter une collection de chaussures. Ou comment appliquer à la lettre le principe du "point de vue de la cliente". Les chaussures sont portées et shootées vues du dessus. A voir sur le site Bocage. http://www.bocage.tm.fr/

Uniqlo fait le trottoir

 

 

 

12h, ouverture du premier magasin dans Paris du géant japonais du textile Uniqlo . 2000m2 dédiés à la marque et ses offres d'ouverture, comme le jean de "qualité japonaise" à 9,90€. Les trottoirs sont bondés à 12h, à 13h toujours autant de monde... 19h30 encore la queue. Comme quoi le commerce est encore capable de créer des événements et déplacer les foules. Pour la suite, un peu de patience , visite du magasin au prochain numéro.

Feu Vert à la comparative

Autorisée depuis 1992, la publicité comparative est finalement peu utilisée par les enseignes. Les contraintes légales (nécessité de produits strictement comparables entre autre) y sont sûrement pour beaucoup, ainsi que la nécessité d'être sûr de soi avant de déclencher les hostilités.  E. Leclerc est le plus familier de ce registre de communication. Il y a 3 ans, le lancement de son comparateur de prix "quiestlemoinscher.com" a été l'occasion de prises de paroles régulières en comparative. Feu Vert vient de prendre la relève dans une campagne TV qui a débuté hier. A noter la petite formulation un peu sournoise "Je ne dénonce, pas j'informe"... pas joli joli pour l'image des chats !

Ca nous rajeunit pas !!!

 

 

 

Les mois de septembre et octobre 2009 vont nous donner au moins deux bonnes raisons de prendre un coup de vieux. La première c'est cette déferlante d'anniversaires que nous offrent les enseignes. 50 ans pour Carrefour et les Cuisines Schmidt, 40 ans pour Intermarché et Castorama, 35 ans pour Picard et Agatha. Du lourd, du rassurant... La deuxième nous renvoie à nos expériences professionnelles et aux multiples réflexions que nous avons pu mener pour sortir de la sempiternelle thématique Anniversaire. Les enseignes voulaient développer une thématique spécifique pour se différencier et émerger- cf Le mois jamais vu, etc... Visiblement la page est tournée. On assume son âge et on le fête tous ensemble comme ça c'est plus drôle. A voir tout de même si les clients ne vont pas frôler l'indigestion !

STORE à PARIS 2.0

 J'étais invité hier à participer à une table ronde dans le cadre de PARIS 2.0 à la Bellevilloise, organisé entre autre par le collectif de planning stratégique "Pourquoi tu cours". Le thème de notre table ronde "Les nouveaux espaces de conversation et de transactions (Net, Mobile, Physique)". L'occasion de se plonger dans ce nouvel univers et pour notre part de poser les enjeux du 2.0 pour le commerce. Un vaste dossier à ouvrir pour un commerce physique qui commence tout juste à intégrer et organiser ses rapports au 1.0.

A 40 ans on a la pêche !!!

 

Du moins c'est ce que peuvent laisser penser les 2 logos Anniversaire de Castorama et Intermarché.

Puissance, vigueur, dynamisme... tout y est. Y compris la ressemblance.

La FNAC agite son modèle

Fnac.com vient de lancer, hier 17 septembre, son offre C2C. A la manière des grands du web tels Ebay, Priceminister, Amazon; Fnac.com offre la possibilité à ses clients de revendre leurs anciens CD, DVD, livres, jeux vidéos.  Une première pour l'agitateur de curiosité qui adapte son business model à l'évolution du marché. Une première également en France pour une enseigne issue du "mortar". Une démarche logique pour une entreprise dont le projet d'entreprise met le "100% client" au coeur de sa démarche. Et sans aucun doute une révolution interne pour la FNAC qui possède une culture interne très forte. Moins de surprise toutefois pour les clients, puisqu'il s'agit plutôt d'une mise à niveau par rapport aux nouvelles pratiques du marché. Mais une initiative dont on peut imaginer qu'elle  contribuera à recréer du lien entre l'enseigne et ses clients.

A noter la rubrique Aide MarketPlace, "animée" par une vendeuse Fnac en magasin. Faisant ainsi le lien entre les 2 canaux et capitalisant sur l'image des magasins et de son personnel. Un moyen de se différencier des Priceminister et autres Amazon qui ne sont que virtuels.

http://www.fnac.com/magazine/vente-et-revente/default.asp?NID=0&RNID=0&bl=HGACheadslogan

Le blog mène à tout...y compris aux petites culottes.

  

 

  

Pénélope Bagieu n'est pas que blogueuse, elle a un véritable talent de dessinatrice, un humour décapant et plusieurs livres à son actif. Etam vient de réaliser un joli coup d'image en la retenant comme styliste d'une collection de lingerie en édition limitée (rue de Rennes et Rivoli). Gap a réalisé une opération similaire avec Garance Doré autre célèbre blogueuse dans l'univers de la mode cette fois, avec l'édition d'une collection de T-shirts. Comme quoi Internet et commerce ne se limite pas à l'eCommerce.

Les eCommerçants font une incursion dans le réel !

 

  

J'ai reçu hier par courrier, ce colis de Priceminister. Un moyen malin de relancer un membre et de l'inciter à redevenir actif sur le site. Dans le carton, un courrier avec une offre classique de 3€ sur un prochain achat. Par contre moins classique, en partenariat avec Colissimo, une pochette d'envoi et encore plus malin un pèse-colis. Simple, malin et utile. Une belle démonstration d'écoute client.

Carrefour Market a tout compris à la TG ?

 

 

En tout cas, principe de massification produit, un classique bien joué dans ce nouveau magasin ouvert il y a 15 jours à Déols près de Châteauroux. Et surtout 2 niveaux de lecture pour l'appel prix. Un niveau supérieur classique et un support bien positionné au niveau des yeux. C'est une bonne chose de se rappeler que les clients ne font pas leurs courses le nez en l'air !

Une interrogation tout de même sur le parti-pris graphique très sobre qui ne favorise sans doute pas l'émergence de l'appel prix.

David Lynch fait son cinéma aux Galeries...

 

 

 

Depuis la semaine dernière les Galeries Lafayette donnent la vedette à David Lynch. L'intégralité des vitrines du boulevard Haussmann lui sont consacrées. Au total onze tableaux spectaculaires qui sont de véritables installations d'art contemporain, mêlant sculpture, vidéo et audio nous plongeant dans l'univers surréaliste de Lynch. Une façon de mettre l'art dans la rue et de réveiller la tradition d'évènementialisation des vitrines des grands magasins. Une exposition de différentes oeuvres de l'artiste "I see myself" Galerie des Galeries, vient compléter ce dispositif  au coeur de la thématique du moment "Femmes d'influence" (du 2 septembre au 3 octobre).

Quand le livre emprunte les codes de la grande conso

Sacrilège ou sacré coup marketing ? A l'occasion de la rentrée littéraire, Virgin Megastore bouscule le marché du livre avec une opération "Satisfait ou remboursé" appliquée au dernier livre de Samuel Benchetrit - Le Coeur en Dehors. Si la mécanique n'émeut plus personne, tant elle est devenue un dû pour le consommateur dans la plupart des commerces,  cette fois elle ne manquera pas d'attirer l'attention s'agissant d'un livre. Et sans doute de froisser ceux pour qui le livre n'est pas un produit comme un autre. Une opération qui a au moins le mérite de redonner de l'impertinence à Virgin Megastore.

Au secours le positif revient...en moins bien!

Sûr qu'avec des moyens on doit en arriver à se dire que l'on a moins besoin d'avoir des idées, mais tout de même. Le "Je positive" avait le mérite d'être spécifique, de surprendre. On pouvait aimer ou pas, mais il y avait une idée, un twist et il a marqué les esprits. Quand aux arguments, rien de nouveau sous le soleil non plus. "Offrir des produits de qualité à prix discount", "Imaginer des solutions qui rendent les courses plus faciles", "Faire de l'environnement  notre priorité", "Mettre la technologie et le progrès à la portée de tous", etc... Pas de doute, les consommateurs viennent d'apprendre quelque choses de nouveau. Certes c'est mieux que de parler de crise ou grippe H1N1. Pour autant, pas sûr que ce soit suffisant pour faire faire des cauchemars à la concurrence et que ça donne un éclairage très neuf sur l'hypermarché.

Big is Beautiful !

 

Lancement de la ligne GAP 1969 cet été à New York, il y a quelques jours opération évènementielle LeBron James chez Nike dans le quartier des Halles ou la dernière vitrine Replay de la rue Etienne Marcel. Trois marques qui semblent s'être données le mot pour jouer la carte du gigantisme. Et ça marche !

Gagner un emploi en faisant ses courses

C'est ce que propose la chaîne de supermarchés italienne Tigros. A l'occasion de son 30eme anniversaire elle organise une loterie dont la dotation est... 10 emplois de magasiniers ou caristes à gagner au sein de la chaîne. L'accroche "J'ai fait les courses et j'ai trouvé un travail"... à condition d'avoir la carte de fidélité, dépenser au moins 30€...et avoir "de la chance" ?  La crise est là, mais faut-il pour autant contribuer à se servir de l'emploi comme levier de trafic ?

Ces petites attentions qui font le commerce !

 

Aujourd'hui, pas de technologie, de mobile marketing, de web, de CRM, de RFID. Etre en veille sur les tendances, les idées nouvelles n'empêche pas de garder les yeux ouverts sur ces petites attentions simples qui font le commerce. L'enseigne n'est pas nouvelle non plus, ni son offre, il s'agit d'"Au nom de la rose". Mais en achetant un petit bouquet de roses vendredi dernier, une bonne surprise. Papier de soie généreux pour bien protéger le bouquet, des pétales disposés sur le dessus sans compter et une belle rose en cadeau agrafée au sac. Finalement pas grand chose, mais un sentiment de générosité. A une époque qui dématérialise de plus en plus, on se dit finalement que ces petites attentions fidélisantes ont encore du bon.