Toy'R Us vaguement en test mcommerce à St Lazare

En passant aujourd'hui dans la galerie commerciale de la gare Saint Lazare, mon oeil a été attiré un cube particulièrement austère aux couleurs de Toy'R Us.

J'étais d'ailleurs bien le seul à m'arrêter, déformation professionnelle sans aucun doute !

Une fois arrêté je comprends qu'il s'agit d'une "boutique virtuelle" qui est sensée permettre de commander des jouets avec son mobile. L'un de ces tests qui se multiplient depuis le bruit fait par l'initiative Tesco en Corée du Sud.

Une idée est intéressante en cette période de rush pré-Noël.

Mais drôle de façon de se donner les moyens de réussir.  En effet, difficile d'imaginer que des pages de prospectus posées sur un cube au milieu d'une galerie commerciale puissent arrêter grand monde. 

A fortiori les voyageurs pressés de prendre leurs trains et métros qui sont ceux qui empruntent le milieu de la galerie où se trouve le cube (les shoppers regardent vers les vitrines de la galerie et ne passe majoritairement pas par son centre).

Aucune accroche pour arrêter le flux, pour expliquer le principe, vendre le service, aucun prix d'appel, aucune scénarisation, lumière et le tout au ras du sol.

Dans "mcommerce", il ne faut jamais oublier qu'il y a le mot "commerce" !

La mayonnaise Hellmann's donne la recette en caisse

Pour commencer la semaine, une très remarquable opération de Shopper Marketing pour la mayonnaise Hellmann's. Elle a été réalisée au Brésil par Ogilvy et obtenu un Lion d'Or aux derniers Cannes Lion.

Le problème à résoudre : 

Les brésiliens pensent que la mayonnaise ne s'utilise que pour réaliser des sandwichs

La solution : 

Toute simple en apparence, et sans doute bien plus compliquée à mettre en oeuvre, proposer au dos du ticket de caisse de chaque client acheteur d'Hellmann's une recette personnalisée en fonction des produits achetés.

Visiblement carton plein sur les ventes (+44%), sans parler du capital d'image que doit générer une marque qui rend un service de cet ordre au quotidien de ses clients.

On peut parier que l'on va retrouver cette idée largement démultipliée dans peu de temps.

30 ans d'Ikéa, une belle occasion de travailler l'image prix

On ne peut pas dire que l'anniversaire des 30 ans d'Ikea soit traité d'une façon révolutionnaire.

On pourrait plutôt parler d'un dispositif assez classique basé sur des offres promotionnelles, un jeu concours et un peu de communication dont un film assez juste, mais là non plus pas très surprenant. Bref (pour utiliser un adverbe à la mode) rien de bien nouveau.

Par contre en entrée de magasin je me suis arrêté sur cette PLV géante qui est une belle manière d'enfoncer le clou de la compétitivité prix d'Ikea. Elle compare les prix de la célèbre étagère Billy en 1982 (81,60€) et 2012 (34,95€).

Une façon simple et efficace de marquer les esprits, à une époque où on a le sentiment que tout est toujours plus cher qu'hier.

Ikea toujours aussi "shopper oriented"

Ikéa reste pour beaucoup, et à juste titre, la référence de l'intelligence Shopper - On connaît tous l'attention qu'ils portent à chacun des besoins de leurs clients. Leur capacité à générer des envies, valoriser leur offre et à nous "prendre par la main" pour nous la faire découvrir.

Et ce qui reste remarquable est leur capacité à sans cesse innover, proposer de nouvelles solutions "Shopper Oriented". Des petites idées qui contribuent à développer du chiffre pour le magasin. A nous étonner, alors qu'on à l'impression qu'ils ont déjà tout fait.

C'est le cas avec cette idée toute simple que j'ai pu voir récemment dans le magasin Ikéa de Plaisir.

Un promotion pour un canapé en fin de parcours client à proximité des caisses (sans doute un peu tard dans le parcours pour se décider à acheter un canapé) et pour augmenter les chances de voir des clients partir avec cette offre et leur facilité la vie, les canapés sont déjà chargés sur leur chariots. Prêts à passer en caisse et prendre la direction de la grande voiture avec un minimum de manipulations.

Une jolie idée shopper intelligente et toute simple !

Musikia joue la partition du web en magasin

Une initiative intéressante et encore peu courante, prise par le megastore musical du boulevard Sébastopol, Musikia.

Un ordinateur récemment installé au centre du magasin permet aux clients qui n'auraient pas trouvé leur bonheur en magasin de commander sur le site internet du magasin.

J'ai quelques doutes sur l'efficacité commerciale de cette initiative, imaginant mal les clients passer leur commande de façon autonome de cet ordinateur. Par contre du point de vue communication ça me semble être une excellente initiative pour créer le lien nécessaire entre web et magasin.  Et accompagné d'un vendeur, un excellent outil pour éviter de perdre des ventes.

Une démarche conforme au point de vue que j'avais défendu lors de mon intervention en septembre 2009 lors de Paris 2.0 sur thème "Les nouveaux espaces de conversation et de transactions (Net, Mobile, Physique)".   http://www.slideshare.net/psst/jrme-piot-mc-saatchi

Picard affiche la couleur environnementale

Picard fait partie des entreprises qui participent l'expérimentation de l'affichage environnemental mis en place par le gouvernement en juillet dernier, dans le cadre du Grenelle de l'Environnement.

Une démarche de transparence intéressante pour Picard, d'autant que si l'image de l'enseigne est au sommet (cf l'étude récente de OC&C la positionnant en première place des enseignes françaises), la perception du surgelé du point de vue environnemental pose des questions.

Picard a choisi de traiter la question dans sa communication magasin et c'est une bonne chose. Même si l'information reste partielle (tous les produits ne sont pas évalués), elle a le mérite d'exister et de crédibiliser Picard sur une démarche responsable.

Et ce d'autant que Picard assume d'afficher ses mauvais élèves environnementaux. Et comme on peut s'en douter l'agneau de Nouvelle Zélande ne brille pas sur les critères d'impact sur la planète (comme un certain nombre de poissons d'ailleurs).

Il serait intéressant maintenant de connaître l'impact de cet affichage a sur les ventes et donc à terme sur l'organisation des approvisionnements.

Par ailleurs la question de la lisibilité, de la cohérence et fiabilité de ces informations se pose de façon plus globale. Nous sommes au début du processus.

Le gouvernement vient d'ailleurs de lancer il y a 10 jours une consultation publique sur cette initiative.

Naturalia fait la fête au bio

Une communication Naturalia qui n'est pas nouvelle (sauf erreur, les premières PLV sur ce territoire de communication sont apparues en Avril - agence LEG), mais qui fait toujours plaisir à voir. Sur ces photos les dernières PLV actuellement en vitrine.

Un ton et un univers graphique qui crée une véritable rupture avec l'univers bio habituel et donne envie. Par contre pour ce qui est de l'image de modernité du bio ?

Nostalgie, nostalgie quand tu nous tiens !

iPad à tout faire à l'Apple Store

iPad en vedette dans les Apple Store. Non seulement en tant que produit phare de la gamme Apple, mais "nouvellement" comme PLV interactive de présentation des produits.

Une idée toute simple, mais il fallait l'avoir et les moyens de la mettre en oeuvre. L'iPad devient l'outil à tout faire évident. Et en plus, comme d'habitude chez Apple elle est réalisée avec efficacité, évidence et élégance pour un résultat imparable. Tout pour inciter le Shopper à se décider. Informations sur les usages, le produit, comparatif, pédagogie, assistance et appel du "petit homme bleu" en cas de besoin. Tout y est...

... jusqu'à l'impact généré sur un produit de la taille de l'iPhone ou de l'iPod.

Le jour et la nuit, si on se rappelle des anciennes fiches informatives sous plexiglass qui existaient il y a encore peu de temps.

Marks & Spencer toujours aussi inspirant

Manque de temps + manque d'inspiration ? sans doute les deux réunis pour expliquer autant de temps depuis mon dernier post.

Rien de tel qu'un petit voyage en Angleterre le week-end dernier pour "relancer la machine".

Et elle a bien été relancée avec un petit tour du côté du Marks & Spencer de Brighton. Bien entendu ce n'est pas une nouveauté, un scoop, mais ça fait toujours du bien de refaire un tour dans ce magasin histoire de se rappeler à quel point ils soignent leur communication in-store, sans parler des packagings alimentaires (sur lesquels je reviendrai plus tard), du consumer (idem), de la segmentation de la segmentation de l'offre M&S Money (re-idem). 

Le souci du détail, le niveau d'attention porté aux clients, la simplicité et la justesse des messages, la précision, l'élégance du traité, tout est réuni pour le bonheur du "Shopper-Inside" et de son appareil photo.

Allez en apéritif, un petit tour aux arrières de caisses avec des messages environnementaux, nutritionnels ou de service.

C'est toujours simple, impactant et qualitatif.

Et pour terminer ce premier post M&S, le souci du détail jusque sur les cartons de collecte des produits à recycler qui font référence au programme environnemental M&S "The Plan A"

http://plana.marksandspencer.com/

Et bien entendu, mais déjà vu,  sur les murs du magasin .

L'époque est aux super héros

Du moins on aimerait bien y croire actuellement pour le Japon...

...mais pour le moment  ils débarquent chez M.A.C, avec une collection de maquillage très décalée et ludique baptisée Wonderwoman.

Wonder Woman luttant contre les rayons de la méchante Médusa, encore une fois on voudrait y être...

Le site dédié à cette collection reprend tous les codes du genre jusqu'à la musique et surtout une opération FourSquare intéressante, incitant à localiser Wonder Woman dans un des magasins M.A.C dans le monde et gagner une bague en édition limitée.  

Limité malheureusement comme le nombre de followers avec seulement 3037 personnes dans le monde...pour le moment.

Dans le même temps UNDIZ, l'enseigne de lingerie qui Shake (comme ils disent), joue du même territoire inspiré des super héros avec une thématique "Chaud devant - La Grande Zoa". 

Opération visant à mettre en avant une collection en Edition Limitée.

A qui le tour ?

HEMA, n'oubliez pas ce nom là !

Le premier magasin HEMA, vient de s'installer à Paris début décembre (déjà l'année dernière). Si ce n'est pas une nouveauté en France, la première ouverture remontant à janvier 2009 à Créteil Soleil,  la prise de position rue Rambuteau dans le quartier des Halles - ne peut que conforter l'idée que ce n'est qu'un début pour cette enseigne Hollandaise qui compte maintenant 4 magasins en France (avec Lille et Valencienne).

Créée en 1926 à Amsterdam, cette enseigne qui cultive design et petits prix, s'était faite connaître de nos milieux professionnels en 2007, bien au-delà de ses zones d'implantation , à la sortie de son site de vente en ligne particulièrement original. (Vous pouvez le redécouvrir ou découvrir ci-dessous)

Pour revenir au magasin et son concept, 7 univers regroupant les produits par fonctions et/ou lieux de destination facilitant ainsi le repérage pour les clients : Manger, Cuisiner, Beauté, Bain, Déco, Bureau, Bébé, Enfant . Faisant partie intégrante du concept un merchandising simple mais très soigné et coloré qui met bien en valeur les produits et favorise la lisibilité de l'offre.

Le catalogue à disposition à l'entrée du magasin est d'ailleurs conçu "dans la même veine".

Mais ce qui fait surtout l'intérêt de l'enseigne pour le client c'est son offre. Elle est composée exclusivement de produits à marque HEMA. Des basiques à petits prix mais séduisants par  le souci du design qui positionne l'offre quelque part entre celle de MUJI et IKEA . 

MUJI pour le côté basique et épuré des objet. IKEA pour l'inspiration nordique du design.

Dernier point que l'on ne peut pas ignorer en rentrant dans le magasin, le fort impact de la communication prix . Une communication en tête de gondole qui met l'accent sur les fameux prix ronds (pas de 99 centimes chez HEMA), sorte de marque de fabrique de l'enseigne qui avait débuté son histoire en ne vendant que des produits à 10, 25 ou 50 centimes dans son magasin d'Amsterdam.

Uniqlo n'arrête pas

Visiblement Uniqlo n'a pas prévu de rester les "2 pieds dans le même sabot". Ce samedi une animation avec les personnages du Manga "ONE PIECE". Au programme parade, photos, jeux, dans un magasin déjà bien animé par la foule de clients d'un samedi après-midi. Mais après Alice au Pays de Merveilles, les T-Shirts Warner, Uniqlo a visiblement décidé de mettre du rythme à son commerce.

Carrefour Market a tout compris à la TG ?

 

 

En tout cas, principe de massification produit, un classique bien joué dans ce nouveau magasin ouvert il y a 15 jours à Déols près de Châteauroux. Et surtout 2 niveaux de lecture pour l'appel prix. Un niveau supérieur classique et un support bien positionné au niveau des yeux. C'est une bonne chose de se rappeler que les clients ne font pas leurs courses le nez en l'air !

Une interrogation tout de même sur le parti-pris graphique très sobre qui ne favorise sans doute pas l'émergence de l'appel prix.