Original merchandising de Freitag

Freitag, c'est la marque hype (du moins l'était) et pas donnée (ça va généralement ensemble), de sacs de type "coursiers-messagers" réalisés dans de la toile de récupération provenant des bâches de camions. Chaque sac est un modèle original puisque réalisé au "hasard" dans un morceau de bâche (ce qui peut expliquer le prix, outre la fabrication Suisse du dit sac et le prix de la marque).

Difficile du coup de valoriser et rendre lisible le choix des différents modèles. Freitag a opté pour un meuble, dans l'esprit recyclage, à base d'une structure métallique et de tiroirs en cartons. Et c'est là que réside l'originalité. Chaque tiroir est dédié à un modèle dont la photo se retrouve en façade. Ce qui permet d'avoir une vision rapide de l'ensemble des modèles et motifs de la toile.

Dommage que l'ensemble soit aussi peu mis en valeur et aussi peu théâtralisé au Citadium. Une idée comme celle là mérite plus qu'un angle mort du magasin. Sans compter que l'absence totale de signalétique de marque ne doit pas aider. Ce ne sont pas les 2 malheureux sacs posés en vrac sur le haut du meuble qui doivent faire l'affaire.

http://www.freitag.ch/shop/FREITAG/page/frontpage/detail.jsf

Nature et Découvertes fait sa mue en douceur

Le nouveau concept Nature & Découvertes, n'est plus tout à fait une nouveauté puisqu'il a été ouvert en Octobre dernier, mais en cette période de Soldes qui n'apportent pas grand chose de nouveau, un petit tour dans ce nouveau magasin est rafraîchissant.

Nouveau concept qui ressemble plus à une actualisation qu'à une révolution. Il faut dire que cette enseigne qui a maintenant 20 ans, avait dès l'origine posé des bases encore aujourd'hui très justes.

La perception habituelle d"oasis de nature" dans les galeries commerciales est renforcée ici par la forte présence d'une façade en pierre blonde et le peu de visibilité de l'intérieur du magasin depuis la galerie commerciale.

A l'intérieur ce qui frappe, c'est une plus grande lisibilité des 7 univers du magasin et la place donnée à l'expression de l'enseigne. Chaque univers donnant lieu à des phrases clés porteuses des valeurs de l'enseigne et de l'univers."La seule source qui ne tarit jamais est l'inspiration qui vient de la nature" "Respirer c'est un peu comme sentir le parfum du quotidien".

Des éléments naturels viennent conforter la sensation de nature, comme ce mur végétal ou la présence de bois, ardoise.

 L'engagement de l'enseigne est régulièrement mis en avant comme en arrière de caisse, ou sur une ardoise positionnée en sortie de magasin permettant à l'équipe magasin d'y inscrire les animations et actions nature proposées.

En attendant les Soldes...les Soldes commencent !

Cette année les Soldes démarrent le 12 janvier, soit avec un décalage d'une semaine par rapport aux années précédentes. Du moins les Soldes officielles. Parce qu'en ce qui concerne les prises de parole des enseignes (majoritairement textile) elles ont déjà mis en place des opérations promotionnelles qui ressemblent à s'y méprendre aux Soldes pour combler cette semaine de "vide". Voir même des campagnes média comme La Halle, qui en radio nous dit que décidément les Soldes démarrent bien tard cette année, et qu'il fallait proposer quelque chose pour ceux qui ne peuvent pas attendre...

Dans la majorité des cas, ce sont des remises liées au volume d'achat qui sont mises en place. Avec du -20% pour 2 produits achetés, -30% pour 3, etc...

Kiabi pousse le bouchon un peu plus loin. Tout en adoptant une mécanique de remise liée au volume, l'enseigne propose du 2 produits achetés = 2 produits gratuits jusqu'à 5 produits achetés = 5produits gratuits.

A voir ce qu'il va rester la semaine prochaine pour surprendre les clients. 

Le "-jusqu'à 70% en première semaine" devrait être de rigueur.

HEMA, n'oubliez pas ce nom là !

Le premier magasin HEMA, vient de s'installer à Paris début décembre (déjà l'année dernière). Si ce n'est pas une nouveauté en France, la première ouverture remontant à janvier 2009 à Créteil Soleil,  la prise de position rue Rambuteau dans le quartier des Halles - ne peut que conforter l'idée que ce n'est qu'un début pour cette enseigne Hollandaise qui compte maintenant 4 magasins en France (avec Lille et Valencienne).

Créée en 1926 à Amsterdam, cette enseigne qui cultive design et petits prix, s'était faite connaître de nos milieux professionnels en 2007, bien au-delà de ses zones d'implantation , à la sortie de son site de vente en ligne particulièrement original. (Vous pouvez le redécouvrir ou découvrir ci-dessous)

Pour revenir au magasin et son concept, 7 univers regroupant les produits par fonctions et/ou lieux de destination facilitant ainsi le repérage pour les clients : Manger, Cuisiner, Beauté, Bain, Déco, Bureau, Bébé, Enfant . Faisant partie intégrante du concept un merchandising simple mais très soigné et coloré qui met bien en valeur les produits et favorise la lisibilité de l'offre.

Le catalogue à disposition à l'entrée du magasin est d'ailleurs conçu "dans la même veine".

Mais ce qui fait surtout l'intérêt de l'enseigne pour le client c'est son offre. Elle est composée exclusivement de produits à marque HEMA. Des basiques à petits prix mais séduisants par  le souci du design qui positionne l'offre quelque part entre celle de MUJI et IKEA . 

MUJI pour le côté basique et épuré des objet. IKEA pour l'inspiration nordique du design.

Dernier point que l'on ne peut pas ignorer en rentrant dans le magasin, le fort impact de la communication prix . Une communication en tête de gondole qui met l'accent sur les fameux prix ronds (pas de 99 centimes chez HEMA), sorte de marque de fabrique de l'enseigne qui avait débuté son histoire en ne vendant que des produits à 10, 25 ou 50 centimes dans son magasin d'Amsterdam.

Pixmania le prix mais pas la manière

 

Pixmania est incontestablement l'un des ecommerçant le plus performant en terme d'offre prix.  Des tarifs tirés au maximum et c'est ce que recherche principalement les internautes. Et comme tous, à l'occasion des fêtes j'ai cherché les meilleurs prix pour mes cadeaux de fin d'année.

Je cherche un casque Panasonic pour ma fille. Meilleur tarif facial sur les comparateurs chez Pixmania et de loin : 29,69€ vs 66,41€ à la Fnac avec la carte adhérent...

J'avance dans la commande. Frais de port minimum de 4,99€ en livraison dans le point relai Pixmania.

Ensuite une ligne "achat tranquille" de 3,10€. On expliquera que le service ça se paie, oui...d'accord. Mais le façon de rendre faiblement lisible la possibilité de décocher ce service est un peu limite (je ne l'avais pas vu). Un bouton dans la colonne quantité aurait été plus évidente. Idem pour la ligne Carte adhérent VIPix de 7€ qui vient s'ajouter automatiquement.

Mais bon, en restant vigilant, on reste avec la meilleure offre prix. Donc direction le magasin Pixmania.

Là je suis accueilli par un vigile et la pointe de la technologie . Une machine à ticket top digitale !

Puis 1/2 heure de queue "comme à la sécu" selon l'expression d'une personne dans la queue... Le prix bas ça se mérite. Ce qui me donne le temps de faire un tour dans le magasin et de découvrir que le même modèle est en rayon moins cher que sur Internet. Ce qui m'a permis de découvrir que l'offre Contrat achat tranquille pouvait être décochée...

Au final, un employé sympa, ne pose aucun problème à transformer ma commande pour l'offre au meilleur prix. Et finalement c'est ce qu'il en reste malgré le coût du parking en plus.

Au final, un parcours client Pixmania quelque peu semé d'embûches, mais une vraie compétitivité prix.

Alors la prochaine fois, qu'est-ce qui l'emportera dans ma décision l'expérience shopper ou la compétitivité prix ? Jusqu'où l'expérience l'emporte sur la performance prix ? La réponse est sûrement dans le nombre d'euros économisé...

Chez H&M, Lanvin se voit pas bien !

Etonnante discrétion de Lanvin chez H&M au flagship des Champs-Elysées. En toute logique on pouvait s'attendre à des moyens d'événementialisation un peu plus spectaculaires qu'une petite vitrine timide et un catwalk "bricolé" au sous-sol. Même pas une signalétique pour bien tirer parti de ce partenariat et guider les clientes vers le saint graal de la mode.

L'évènement  était à New York, comme quoi, nul n'est prophète en son pays !

Ceci étant  la marque Lanvin fait sans doute moins se déplacer les françaises et la collection développée avec Alber Elbaz est très orienté robe de soirée, ce qui en limite la portée commerciale.

Rien à voir avec l'engouement pour les petites robes et pulls rayés de Sonia Rykiel.

Square - terminal de carte de crédit mobile

Vu sur le site de l'Echangeur, un très intéressant nouveau moyen de paiement utilisant le mobile.

Accepter des paiements par cartes de crédit reste toujours difficile pour les très petites structures. Square s'adresse aux particuliers (ou TPE) qui souhaitent accepter les cartes de crédit comme moyen de paiement : vide greniers, fêtes de quartier, concert de groupe amateur, ... 

Pour en savoir plus : Square - terminal de carte de crédit mobile - echangeur

Appli iPhone FNAC.com interdite à la FNAC ?

Récemment, un petit tour à la Fnac Forum, m'a fait découvrir une nouvelle application dans l'air du temps. Une application qui semble mettre en place les bases du "Mobile Assistant Shopper" idéal. Créant enfin le pont entre les contenus, informations et avis accessibles sur le web et les produits dans la "vraie vie". Très prometteur.

Et bien que client Fnac relativement régulier, porteur de la carte et possesseur d'un iPhone équipé de l'appli Fnac Tick&Live, j'étais passé à côté de l'information...mais il n'y a visiblement pas que moi.

En me rendant sur iTunes, pour me procurer la dite application et voir ce qu'elle a "dans le ventre", je suis tombé sur l'avis client suivant...

Un client qui se fait maltraiter par un vendeur de la Fnac, alors qu'il utilise l'appli Fnac.com en magasin. L'information n'a visiblement pas circulé au sein du personnel de la Fnac (ou du moins de tous).

Ce qui pose non seulement la question de l'information, de la formation, mais également de la place donnée aux vendeurs face aux nouvelles technologies et aux mutations du commerce. Quelle valorisation de leur rôle, prise en compte des nouveaux comportements du shopper 2.0 ?

La restauration rapide...claire et nette

Une enseigne de restauration rapide, repérée pour sa simplicité au Palais des Congrès à Paris.

Design moderne, mais surtout, ce qui n'est pas si courant dans ce type de restauration, une lecture de l'offre "shopper inside".

Qui s'est déjà retrouvé devant un tableau de menu multipliant les options et combinaisons possibles, tableau uniquement lisible au moment même où une jeune serveuse vous demande ce que vous souhaitez manger, comprendra ce que je veux dire.

Ici, c'est simple, le mode d'emploi et les tarifs simplifiés au maximum.

La réponse du berger à la bergère vue par Carrefour

La condamnation de Leader Price il y a 3 semaines, à payer 300.000 euros de dommages et intérêts pour une publicité comparative, n'a pas suffit à Carrefour.

Carrefour voit rouge et se paie Leader Price et Lidl en comparative. 25 produits du quotidien servent de base à cette campagne, qui donne comme par hasard Carrefour et ses produits Carrefour Discount gagnants.

De quoi rendre un peu circonspects les consommateurs qui ont vu il y a quelques semaines s'étaler sur les murs l'argument inverse de la part de Leader Price.

Pour poursuivre l'analogie pastorale, attention à ne pas crier trop souvent au loup. Le consommateur pourrait trouver la ficelle un peu grosse.

Avec Yves Rocher, Plantons sur les "Champs"!

Ca se passe chez Yves Rocher et sur les "Champs Elysées", une délégation de conseillères Yves Rocher portent la bonne parole de l'opération "Ensemble Plantons pour la planète".

Flagship H&M, une archi pas très "Nouvel"

Effectivement rien de très nouveau dans le flagship H&M des Champs Elysées. Prendre Jean Nouvel pour ce résultat ? Un joli coup de communication, mais au delà de ça, on cherche l'orignalité du concept.

Un flagship, au-delà de la taille est sensé être le plus beau magasin, celui qui véhicule les valeurs de la marque. Le lieu d'une expérience unique. Là c'est grand certes. Il y a de la pierre nue au mur et plafond (l'originalité conceptuelle...). La théâtralisation de l'offre est pauvre, quelques silhouettes, le catwalk de service... et comme c'est bourré de monde on ne voit rien ou presque.

Seule véritable originalité, des écrans vidéos géants qui montent et descendent dans des puits de lumière ou se déplacent latérellement en vitrine. Et dans une moindre mesure les luminaires.

Par contre commercialement, au nombre de sac H&M qui se baladent sur les Champs, le chiffre doit être au rendez-vous.