Récemment, un petit tour à la Fnac Forum, m'a fait découvrir une nouvelle application dans l'air du temps. Une application qui semble mettre en place les bases du "Mobile Assistant Shopper" idéal. Créant enfin le pont entre les contenus, informations et avis accessibles sur le web et les produits dans la "vraie vie". Très prometteur.
Et bien que client Fnac relativement régulier, porteur de la carte et possesseur d'un iPhone équipé de l'appli Fnac Tick&Live, j'étais passé à côté de l'information...mais il n'y a visiblement pas que moi.
En me rendant sur iTunes, pour me procurer la dite application et voir ce qu'elle a "dans le ventre", je suis tombé sur l'avis client suivant...
Un client qui se fait maltraiter par un vendeur de la Fnac, alors qu'il utilise l'appli Fnac.com en magasin. L'information n'a visiblement pas circulé au sein du personnel de la Fnac (ou du moins de tous).
Ce qui pose non seulement la question de l'information, de la formation, mais également de la place donnée aux vendeurs face aux nouvelles technologies et aux mutations du commerce. Quelle valorisation de leur rôle, prise en compte des nouveaux comportements du shopper 2.0 ?
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