Shopper Inside: Tranche de vie à Monoprix

mardi 1 décembre 2009

Tranche de vie à Monoprix

Monoprix Grenelle - 18h00. voilà ce qu'on appelle un rayon "service client"!

On connait le rayon BD de la FNAC avec les ados, voici une version plus sénior.

Pas sûr que le CA du rayon soit au rdv, mais visiblement c'est un point service bien identifié dans le quartier.
A noter en arrière plan, une décoration Noël assez minimaliste. Après le Nouvel An Chinois, Monoprix lance le Noël Chinois. Bonjour tristesse.

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Shopper Inside, c’est un point de vue. Celui du client, de l’acheteur et du parcours qui le mène à l’acte d’achat. Le point de vue du terrain, de l'observateur que l’on devrait toujours être pour comprendre les véritables insights clients, ceux qui font passer à l'acte et imaginer les nouveaux leviers de communication efficaces. Leviers du monde physique et du web puisque aujourd'hui plus de la moitié des internautes y préparent leurs achats dans les magasins, sans compter la part grandissante des actes d’achat en ligne. C’est une illustration de ce point de vue que je vous propose ici. Un relevé de pratiques qui peuvent paraître remarquables ou discutables du point de vue du Shopper.