Musikia joue la partition du web en magasin

Une initiative intéressante et encore peu courante, prise par le megastore musical du boulevard Sébastopol, Musikia.

Un ordinateur récemment installé au centre du magasin permet aux clients qui n'auraient pas trouvé leur bonheur en magasin de commander sur le site internet du magasin.

J'ai quelques doutes sur l'efficacité commerciale de cette initiative, imaginant mal les clients passer leur commande de façon autonome de cet ordinateur. Par contre du point de vue communication ça me semble être une excellente initiative pour créer le lien nécessaire entre web et magasin.  Et accompagné d'un vendeur, un excellent outil pour éviter de perdre des ventes.

Une démarche conforme au point de vue que j'avais défendu lors de mon intervention en septembre 2009 lors de Paris 2.0 sur thème "Les nouveaux espaces de conversation et de transactions (Net, Mobile, Physique)".   http://www.slideshare.net/psst/jrme-piot-mc-saatchi

Picard affiche la couleur environnementale

Picard fait partie des entreprises qui participent l'expérimentation de l'affichage environnemental mis en place par le gouvernement en juillet dernier, dans le cadre du Grenelle de l'Environnement.

Une démarche de transparence intéressante pour Picard, d'autant que si l'image de l'enseigne est au sommet (cf l'étude récente de OC&C la positionnant en première place des enseignes françaises), la perception du surgelé du point de vue environnemental pose des questions.

Picard a choisi de traiter la question dans sa communication magasin et c'est une bonne chose. Même si l'information reste partielle (tous les produits ne sont pas évalués), elle a le mérite d'exister et de crédibiliser Picard sur une démarche responsable.

Et ce d'autant que Picard assume d'afficher ses mauvais élèves environnementaux. Et comme on peut s'en douter l'agneau de Nouvelle Zélande ne brille pas sur les critères d'impact sur la planète (comme un certain nombre de poissons d'ailleurs).

Il serait intéressant maintenant de connaître l'impact de cet affichage a sur les ventes et donc à terme sur l'organisation des approvisionnements.

Par ailleurs la question de la lisibilité, de la cohérence et fiabilité de ces informations se pose de façon plus globale. Nous sommes au début du processus.

Le gouvernement vient d'ailleurs de lancer il y a 10 jours une consultation publique sur cette initiative.

Walmart passe au local dans Facebook

Chez Walmart on a beau avoir 3500 magasins aux Etats-Unis et presque 9.500.000 fans, on n'oublie pas le local. Bien au contraire puisque l'enseigne vient de lancer une nouvelle initiative sur Facebook en créant "My Local Walmart" . Chaque magasin va disposer de sa page qui lui permettra d'y relayer ses offres et événements spécifiques.  

Une fois inscrit à son magasin habituel, le client sera tenu informé via Facebook de l'actualité qui le concerne.

Une démarche structurée qui met le client au centre. Première étape d'un processus qui crée le pont entre le social et le local. Walmart déclare ensuite vouloir, en toute logique, travailler à des offres personnalisées en fonction des "like" de ses fans-shoppers.

Comme l'a déclaré un porte parole de Walmart à The Associated Press "This is just scratching the surface. We are just getting started on a social media revolution."

Coup de froid sur la restauration ?

...ou "Panique en Cuisine" au choix.

C'est en tout cas ce qui risque de se passer dans les jours à venir, suite au vote lundi par les députés d'un amendement à l'initiative du député Fernand Siré, obligeant de signaler d'une astérisque les produits élaborés avec des produits frais.

Surgelés, plats préparés sous vide, conserves mis dans le même sac et "montrés du doigt" au nom de la préservation de la bonne bouffe. Ou plus exactement c'est l'inverse qui se passera, puisque ce sont les produits frais qui devront être signalés d'une astérique (sous réserve des modalités définitives d'application). Autant dire que certaines cartes ne vont pas être surchargées.

Pour autant cette initiative ne manquera pas d'amener les clients à se poser des questions qu'ils évitent de se poser. Car si nombreux sont ceux qui savent ou se doutent de l'origine des produits, la réaction à cette information a toujours un effet néfaste. On se souvient des lendemains difficiles d'un Capital diffusé par M6 sur les coulisses de la restauration qui avait largement impacté les chaînes de restauration visitées dans ce reportage. 

La question qui va se poser sera moins celle de la qualité des plats proposés que la valeur du service proposé et vendu par le restaurateur. 

Picard est l'enseigne préférée des français comme vient de le montrer récemment l'étude du cabinet OC&C, le surgelé n'est donc pas en cause. Par contre payer une somme de moins en moins négligeable, pour un plat pré-fabriqué et réchauffé va devenir de plus en plus problématique. A fortiori dans le contexte de crise actuel.

En tout cas un "joli" nouveau dossier de crise à ouvrir rapidement par les équipes de communication et les restaurateurs à un moment pas forcément opportun pour l'économie du secteur.

Le QRCode, ça ne marchera jamais !

Vu dans une vitrine L'Occitane, une petit panneau dans le coin qui pourrait presque être prometteur, s'il était un petit peu plus évènementiel et surtout s'il avait du sens.

- Un QRCode dans une vitrine, pour obtenir l'actualité de la marque ? Étonnant alors que l'on est juste devant l'entrée du magasin. Lui même largement théâtralisé d'offres et produits "phares" en tous genres, d'une jolie vitrine très fleurie. Quelle autre actualité la marque peut bien me proposer qui m'incitera à sortit mon téléphone, scanné le Code 2D et me connecter dans le rue à Internet ???

- Ma curiosité professionnelle, va me faire faire ce "qu'aucune" cliente ne fera : sortir mon téléphone pour scanner le QRCode et découvrir quelle actualité chaude mérite tout cet investissement de temps.

Et là me voilà définitivement convaincu, le QRCode ne marchera jamais... du moins tant qu'il sera utilisé avec aussi peu de point de vue "shopper inside".

Atterrissage sur une landing page générique en anglais, qui va me faire choisir mon pays, avant de m'emmener de me proposer de télécharger l'application iphone ou me présenter la même affiche que celle de la vitrine !!! tout ça dans la rue, devant la vitrine.

Pas sûr que la "geek cliente", qui aura eu le courage d'en arriver là , y revienne de si tôt...

Et pour une vision plus objective des enjeux du marketing mobile, faites un petit tour par l'excellente synthèse de l'étude TNS "Le marketing mobile une réalité ?" faite par Influencia.

Agatha joue à cache vitrine

Étonnante idée d'Agatha avenue des Ternes. Recouvrir intégralement les vitrines de vitrophanies micro-perforées. En plein jour, une jolie surface d'affichage quasi gratuite, mais adieu la vitrine. La pauvre dame sur la photo avait bien du mal à voir quoi que ce soit dans la vitrine qui puisse l'inciter à rentrer. Un exemple de point de vue Shopper un peu oublié...

Naturalia fait la fête au bio

Une communication Naturalia qui n'est pas nouvelle (sauf erreur, les premières PLV sur ce territoire de communication sont apparues en Avril - agence LEG), mais qui fait toujours plaisir à voir. Sur ces photos les dernières PLV actuellement en vitrine.

Un ton et un univers graphique qui crée une véritable rupture avec l'univers bio habituel et donne envie. Par contre pour ce qui est de l'image de modernité du bio ?

Nostalgie, nostalgie quand tu nous tiens !

iPad à tout faire à l'Apple Store

iPad en vedette dans les Apple Store. Non seulement en tant que produit phare de la gamme Apple, mais "nouvellement" comme PLV interactive de présentation des produits.

Une idée toute simple, mais il fallait l'avoir et les moyens de la mettre en oeuvre. L'iPad devient l'outil à tout faire évident. Et en plus, comme d'habitude chez Apple elle est réalisée avec efficacité, évidence et élégance pour un résultat imparable. Tout pour inciter le Shopper à se décider. Informations sur les usages, le produit, comparatif, pédagogie, assistance et appel du "petit homme bleu" en cas de besoin. Tout y est...

... jusqu'à l'impact généré sur un produit de la taille de l'iPhone ou de l'iPod.

Le jour et la nuit, si on se rappelle des anciennes fiches informatives sous plexiglass qui existaient il y a encore peu de temps.

Castorama à l'heure du Troc

http://www.lestrocheures.fr/

Une initiative intéressante et innovante de Castorama qui lance un service de troc d'heures de bricolage entre particuliers : Les TROC'HEURES

L'enseigne avait déjà mis en place un service collaboratif de co-voiturage  (http://castorama.covoiturage.fr/) faisant appel au peer to peer entre clients. Mais cette fois, le service proposé par Castorama est à la fois plus proche des attentes du bricoleur/shopper et plus engageant sur le marché du bricolage. En effet les artisans, qui sont également des clients Castorama, ne manqueront pas d'y voir une incitation à l'organisation d'une concurrence directe à leur propre offre. 

Mais du point de vue client, c'est une initiative intelligente et totalement dans l'air du temps. 

DIESEL nous fait passer du monde réel au virtuel

Les opérations cherchant à faire inter-agir le mode réel et virtuel se multiplient. Ici une opération développée en Mai par Fullsix pour Diesel, qui consiste à disposer des QR Codes dans le magasin  et permettant de liker votre produit favori. Encore une fois après la cabine d'essayage connectée de l'année dernière, un joli coup de pub pour la marque, un moyen de renforcer la relation à la marque. 

Mais du point de vue du shopper, on peut s'interroger. Le bénéfice n'est pas évident et dons sa motivation ?

Recipease, Jamie Oliver version boutique.

Toujours Brighton et l'occasion de découvrir la deuxième boutique de Jamie Oliver , Recipease.
L'autre est à Londres.

Le concept est à l'image du bonhomme, cool, plein d'idées et qui donnent envie. Sur le fond c'est un mélange de traiteur, restauration, cours de cuisine, librairie culinaire (ses livres), ustensiles de cuisine (à son nom), tables d'hôtes (Wifi gratuit), café,...

Rien de révolutionnaire, mais c'est bien fait, vivant, convivial et plein de messages exprimant la "philosophie du patron" cherchant à inciter le plus grand nombre à se mettre à la cuisine.

La visite en quelques images

Tout d'abord un leaflet faisant la promotion des cours de cuisine, l'occasion de découvrir l'idée graphique originale développée dans le magasin. Elle reprend le principe des plaquettes de pièces détachées de maquettes de modèles réduits (c'est un peu garçon comme référence, mais c'est sympa). La cuisine en kit en résumé !

A l'entrée on commence par les accessoires de cuisine, du classique au goût du jour.

Des plats préparés frais, avec une idée de merchandising intéressante (mal photographiée ici). Chaque plat est accompagné de sa photo le mettant en situation dans une assiette ou le plat de préparation. Des photos d'une qualité irréprochable à l'image de ce qu'il peut utiliser dans ses livres ou son magazine. On a envie de tout goûter.

Pour autant le packaging n'est pas en reste, avec un principe de carton qui vient sur-emballer le plat et reprenant le principe graphique du kit de modèle réduit.

Le rayon est assaisonné de quelques messages à la tonalité débridée.

Et des messages à la Jamie Oliver sur le partage de la culture culinaire, on en retrouve plein les murs de la zone restauration et cuisine

La zone centrale de cuisine, où sont proposés les cours de cuisine

L'ordinateur pour repérer le cours qui vous intéresse et le réserver

Le tout parsemé de grandes tables accueillantes, écran géant retransmettant les vidéos 

du chef Jamie et de WIFI gratuit.

Le site Recipease pour en savoir plus.

Marks & Spencer toujours aussi inspirant

Manque de temps + manque d'inspiration ? sans doute les deux réunis pour expliquer autant de temps depuis mon dernier post.

Rien de tel qu'un petit voyage en Angleterre le week-end dernier pour "relancer la machine".

Et elle a bien été relancée avec un petit tour du côté du Marks & Spencer de Brighton. Bien entendu ce n'est pas une nouveauté, un scoop, mais ça fait toujours du bien de refaire un tour dans ce magasin histoire de se rappeler à quel point ils soignent leur communication in-store, sans parler des packagings alimentaires (sur lesquels je reviendrai plus tard), du consumer (idem), de la segmentation de la segmentation de l'offre M&S Money (re-idem). 

Le souci du détail, le niveau d'attention porté aux clients, la simplicité et la justesse des messages, la précision, l'élégance du traité, tout est réuni pour le bonheur du "Shopper-Inside" et de son appareil photo.

Allez en apéritif, un petit tour aux arrières de caisses avec des messages environnementaux, nutritionnels ou de service.

C'est toujours simple, impactant et qualitatif.

Et pour terminer ce premier post M&S, le souci du détail jusque sur les cartons de collecte des produits à recycler qui font référence au programme environnemental M&S "The Plan A"

http://plana.marksandspencer.com/

Et bien entendu, mais déjà vu,  sur les murs du magasin .

Google +1, Les avis shopper vont prendre du poids

http://www.youtube.com/watch?v=OAyUNI3_V2c&feature=player_embedded

Google vient de lancer cette semaine une nouvelle fonctionnalité qui pourrait bien faire du bruit : Google +1.

Sur le fond, on pourra dire qu'il n'y a pas une grande nouveauté par rapport au like de Facebook, ce qui est vrai. Par contre la grande différence repose dans le possibilité de "liker" pardon, de "+one-er" (ça marche moins bien) l'ensemble des recherches de google.

Jusque là, les avis clients ne pouvaient être visibles que liés à Google Map. Cette fois l'ensemble des recherches pourront être porteuses d'avis. Quand on connait l'importance prise par la consultation des avis clients avant un achat, on imagine les retombées de cette innovation à l'échelle de Facebook. Retombées également pour les Ciao et autres comparateurs. Effet également sur la place des marques/enseignes dans les recherches google en fonction du nombre de +1.

Reste à savoir si les internautes auront suffisamment de motivation pour noter leurs recherches et où se trouve la communauté Google vs Facebook. L'habitude d'un profil individuel Google n'existe pas aujourd'hui.

A suivre de près donc !!!

L'époque est aux super héros

Du moins on aimerait bien y croire actuellement pour le Japon...

...mais pour le moment  ils débarquent chez M.A.C, avec une collection de maquillage très décalée et ludique baptisée Wonderwoman.

Wonder Woman luttant contre les rayons de la méchante Médusa, encore une fois on voudrait y être...

Le site dédié à cette collection reprend tous les codes du genre jusqu'à la musique et surtout une opération FourSquare intéressante, incitant à localiser Wonder Woman dans un des magasins M.A.C dans le monde et gagner une bague en édition limitée.  

Limité malheureusement comme le nombre de followers avec seulement 3037 personnes dans le monde...pour le moment.

Dans le même temps UNDIZ, l'enseigne de lingerie qui Shake (comme ils disent), joue du même territoire inspiré des super héros avec une thématique "Chaud devant - La Grande Zoa". 

Opération visant à mettre en avant une collection en Edition Limitée.

A qui le tour ?